Del acondicionador de EPA Colombia al espejo de Homecenter: cuando la ficha técnica llega a la Superintendencia.

Contexto práctico o situación frecuente

Una tienda en línea carga cientos de productos. Alguien digita el peso, alguien más la medida, otro el color. Un dato incompleto parece un descuido menor. La SIC lo trata como un incumplimiento.

¿Qué ocurrió en el caso?

El comunicado sobre EPA Colombia destaca que la empresa no informó características esenciales del "Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina (verde) 300 ml" antes de que el consumidor aceptara la compra. El antecedente es la Resolución 95457 del 20 de noviembre de 2025 contra Sodimac Colombia S.A. El 29 de noviembre de 2024, la SIC navegó su página y simuló una compra. En la ficha de un espejo decorativo, el peso decía "30". Nada más.

¿Qué decidió la Superintendencia?

Halló probado el incumplimiento del literal b) del artículo 50 de la Ley 1480, del numeral 1.2 del artículo 24 y del numeral 2 del artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015. Sin unidad no era posible saber si el espejo pesaba treinta gramos o treinta kilogramos. También examinó la disponibilidad de los productos y no la sancionó: el sitio indicaba, por modalidad de entrega, si había existencias.

Importancia jurídica de la decisión

La Dirección explicó que en internet el consumidor no puede tocar el producto y depende por completo de lo que el comerciante publica. Por eso la información debe ser suficiente y clara. Descartó tres defensas: que fue un error involuntario de transcripción, que ningún cliente se quejó y que la ficha ya se había corregido. Lo corregido después no borra la infracción, aunque sí se tuvo en cuenta al graduar la multa.

Posibles implicaciones prácticas

1. Toda medida con su unidad.

2. Datos verificados contra la fuente del fabricante.

3. Alguien que revise cada carga masiva antes de publicarla.

4. Disponibilidad visible en cada canal de entrega.

Conclusión

Describir bien el producto antes de la compra es una obligación legal, y no depende de que hayan llegado quejas. En casos similares, siempre es recomendable contar con orientación jurídica adecuada según las circunstancias particulares.